Manager, Customer Advocacy (Remote - Bali)

Bergabunglah dengan Hong Leong Bank, lembaga keuangan terkemuka di Asia Tenggara, sebagai Manager, Customer Advocacy kami dan mainkan peran kunci dalam membentuk pengalaman pelanggan yang luar biasa. Berbasis di Bali, posisi remote ini menawarkan kombinasi sempurna antara profesionalisme dan fleksibilitas. Anda akan menjadi pusat dari inisiatif kami untuk meningkatkan kepuasan pelanggan melalui strategi yang inovatif dan terukur.

Di sini, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola tim Customer Advocacy yang terdiri dari 10 orang, menggunakan platform seperti Salesforce dan HubSpot untuk mengelola interaksi pelanggan. Anda akan bekerja sama dengan tim produk, dukungan teknis, dan pemasaran untuk memastikan bahwa setiap interaksi pelanggan memberikan nilai tambah yang signifikan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan mengembangkan tim Customer Advocacy yang terdiri dari 10 orang, memastikan mereka memiliki alat dan sumber daya yang diperlukan untuk memberikan layanan pelanggan terbaik.
• Mengimplementasikan strategi Customer Advocacy yang efektif menggunakan Salesforce dan HubSpot, termasuk manajemen kasus, survei kepuasan pelanggan, dan program loyalitas.
• Menganalisis data interaksi pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan, menggunakan alat analisis seperti Tableau atau Power BI.
• Bekerja sama dengan tim produk dan dukungan teknis untuk memastikan bahwa setiap interaksi pelanggan memberikan nilai tambah yang signifikan.
• Mengembangkan dan melaksanakan program pelatihan untuk meningkatkan keterampilan tim dalam menangani berbagai kasus pelanggan.
• Memantau dan melaporkan KPI Customer Advocacy secara berkala kepada manajemen, termasuk tingkat kepuasan pelanggan, waktu respons, dan tingkat penyelesaian kasus.
• Mengelola anggaran dan sumber daya untuk program Customer Advocacy, memastikan bahwa mereka berjalan secara efisien dan efektif.
• Mengikuti perkembangan terbaru dalam industri keuangan dan teknologi, serta menerapkan best practices untuk meningkatkan layanan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 5 tahun dalam peran manajemen Customer Advocacy atau peran terkait di industri keuangan atau layanan pelanggan.
• Pengalaman dalam menggunakan Salesforce dan HubSpot untuk mengelola interaksi pelanggan.
• Pengalaman dalam analisis data dan penggunaan alat analisis seperti Tableau atau Power BI.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis, serta kemampuan untuk bernegosiasi dan memecahkan masalah.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan mengelola sumber daya manusia.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Sertifikasi dalam Customer Advocacy atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait